Wat is UX precies?
UX draait om de ervaring van de gebruiker. Niet alleen of iets er mooi uitziet, maar vooral of het logisch, prettig en effectief werkt. Een goede UX zorgt ervoor dat gebruikers:
- snel vinden wat ze zoeken;
- zonder frustratie taken afronden (zoals bestellen, aanmelden of een formulier invullen);
- zich begrepen voelen doordat de oplossing aansluit op hun wensen en context.
UX is daarmee een combinatie van strategie, onderzoek, design en optimalisatie. Bij Next UX kijken we niet alleen naar hoe iets eruitziet, maar vooral naar wat het voor jouw klant en organisatie doet.
UX is meer dan ‘iets met design’
UX wordt vaak verward met alleen visueel design. Maar een mooi ontwerp zonder goede UX is als een luxe winkel zonder logische indeling: het ziet er prachtig uit, maar niemand kan vinden wat hij nodig heeft.
UX raakt meerdere onderdelen van je organisatie:
- Strategie: Sluit je digitale ervaring aan op je merk, doelstellingen en klantbelofte?
- Marketing & sales: Kunnen bezoekers eenvoudig converteren naar leads of klanten?
- Service & support: Kunnen klanten zelf hun weg vinden, of loopt je support vol met simpele vragen?
- Interne processen: Werken je medewerkers met overzichtelijke systemen of kost alles onnodig veel tijd?
Waarom is UX zo belangrijk voor mkb-bedrijven?
Juist voor mkb-bedrijven kan goede UX een concreet concurrentievoordeel zijn. Je concurreert vaak met grotere spelers met meer budget. Dan wil je niet verliezen op iets wat zo basaal is als gebruiksgemak.
1. UX verhoogt je omzet en conversie
Kleine drempels hebben grote impact. Denk aan:
- een onduidelijke call-to-action;
- een formulier dat nét te veel vragen stelt;
- een menu waarin bezoekers verdwalen;
- een bestelproces dat niet mobielvriendelijk is.
Door deze drempels weg te nemen, verhoog je conversie: meer offerte-aanvragen, meer inschrijvingen, meer bestellingen. UX is dus geen kostenpost, maar een directe groeimotor.
2. UX bespaart tijd en interne kosten
Slechte UX zie je niet alleen bij klanten, maar ook bij je eigen team. Denk aan interne systemen of tools die traag, onoverzichtelijk of verwarrend zijn. Dat leidt tot:
- onnodige fouten;
- lange inwerktijd voor nieuwe medewerkers;
- frustratie en inefficiëntie;
- extra supportvragen van klanten die het zelf niet redden.
Door interne processen en tools gebruiksvriendelijker te maken, wordt je organisatie efficiënter en schaalbaarder.
3. UX versterkt je merk en klantrelatie
Een klant onthoudt niet alleen wat je verkoopt, maar vooral hoe het voelde om met jouw bedrijf zaken te doen. Een soepele, duidelijke en prettige ervaring:
- vergroot vertrouwen;
- maakt dat klanten terugkomen;
- zorgt voor positieve mond-tot-mondreclame;
- maakt je merk onderscheidend in een drukke markt.
UX en klantbeleving (CX) versterken elkaar. Daarom kijkt Next UX altijd naar de hele klantreis – niet alleen naar één scherm of één pagina.
Hoe herken je dat je een UX-probleem hebt?
Soms voel je dat er iets niet klopt, maar is het lastig te benoemen. Enkele signalen dat UX mogelijk een rem is op je groei:
- Bezoekers vinden je website, maar conversie blijft laag.
- Klanten haken af in je bestel- of aanvraagproces.
- Je support krijgt vaak dezelfde “hoe werkt dit?”-vragen.
- Je team gebruikt work-arounds omdat systemen niet logisch zijn.
- Stakeholders hebben allemaal een ander beeld van wat de gebruiker belangrijk vindt.
Dit zijn vaak geen marketing- of IT-problemen, maar UX-problemen.
Wat doet Next UX precies?
Next UX helpt mkb (en grotere) bedrijven om betere gebruikerservaringen te creëren die zowel de klant als het bedrijf verder brengen. Dat doen we onder andere door:
- UX- en CX-strategie: samen scherp krijgen welke gebruikers je hebt, wat zij nodig hebben en hoe dat bijdraagt aan je bedrijfsdoelen.
- Onderzoek: gesprekken, klantinterviews, gebruikerstests en data-analyse om te begrijpen waar het misgaat en waar kansen liggen.
- Ontwerp & optimalisatie: wireframes, prototypes en nieuwe flows voor websites, webshops of applicaties.
- Verbeteren van interne processen: kijken naar systemen, dashboards en werkwijzen zodat je team efficiënter en met meer plezier kan werken.
Daarbij kijken we zowel naar de klantkant (UX) als naar de organisatiekant (processen en CX), zodat alle verbeteringen ook echt haalbaar en duurzaam zijn.
Waar begin je als je UX wilt verbeteren?
Je hoeft niet meteen alles om te gooien. Een paar praktische eerste stappen:
- Praat met je gebruikers: vraag klanten waar ze vastlopen of wat ze missen.
- Kijk mee: observeer iemand die je website of tool gebruikt zonder in te grijpen.
- Check je data: bekijk waar gebruikers afhaken in je funnel of proces.
- Prioriteer de grootste drempels: begin met de plekken waar impact én frustratie het grootst zijn.
Vanuit daar kun je gericht gaan testen, ontwerpen en optimaliseren – stap voor stap, met duidelijke doelen en meetbare resultaten.
Conclusie: UX is geen luxe, maar basisvoorwaarde
UX is allang geen “nice to have” meer. In een markt waarin je klanten keuze genoeg hebben, maakt de ervaring vaak het verschil: blijven ze, komen ze terug en bevelen ze je aan – of klikken ze weg naar de concurrent.
Door bewust met UX aan de slag te gaan, bouw je niet alleen betere digitale producten, maar ook een sterker merk, een efficiëntere organisatie en een gezondere business.
Wil je ontdekken welke UX-kansen er in jouw organisatie liggen? Neem gerust contact op met Next UX voor een vrijblijvende kennismaking. Samen brengen we in kaart waar je nu staat, waar je heen wilt en welke stappen daarbij horen.