De uitdaging
2Jours wilde hun onboarding proces optimaliseren om nieuwe gebruikers sneller naar hun eerste "aha-moment" te leiden. Het bestaande proces was te lang en gebruikers haken af voordat ze de waarde van het platform ontdekten.
Onze aanpak
We startten met uitgebreid gebruikersonderzoek om de bottlenecks in kaart te brengen. Door middel van interviews en data-analyse identificeerden we de belangrijkste wrijvingspunten.
Key insights
- Gebruikers wilden eerst de waarde zien voordat ze persoonlijke informatie deelden
- Te veel informatie in één stap leidde tot decision paralysis
- Het was onduidelijk hoeveel stappen er nog volgden
Het resultaat
We ontwierpen een gefaseerde onboarding die gebruikers stap voor stap door het proces leidde, met duidelijke voortgangsindicatoren en contextgevoelige hulp.
Deliverables
- User research rapport
- Customer journey map
- Interactive prototype
- Design system components
- Usability test rapport
Resultaten
- 40% hogere conversie in onboarding
- 60% sneller naar eerste succesmoment
- 25% lagere support tickets
Tags
- Onboarding
- Conversion Optimization
- User Research
- Prototyping