De opdracht
Een SaaS bedrijf wilde hun 10 jaar oude platform moderniseren zonder bestaande gebruikers te vervreemden.
Balancing act
De uitdaging was om het systeem te moderniseren terwijl we rekening hielden met de muscle memory van ervaren gebruikers.
Strategie
- Gefaseerde uitrol met opt-in periode
- Keyboard shortcuts behouden
- Verbeterde visuele hiërarchie zonder workflow te verstoren
- Onboarding voor nieuwe interface
Resultaat
Succesvolle transitie met hoge acceptatie door zowel nieuwe als bestaande gebruikers.
Deliverables
- Stakeholder workshops
- Design system migration
- Interactive prototypes
- Migration strategy
- User training materials
Resultaten
- 90% user adoption binnen 3 maanden
- 25% snellere taakcompletie
- Positieve NPS stijging van 35 naar 58
Tags
- Enterprise
- SaaS
- Redesign
- Change Management